Política de Calidad y Satisfacción – Coffee Sunseed
Última actualización: 23 de septiembre de 2025
En Coffee Sunseed, nuestra pasión es transformar cada evento en una experiencia culinaria inolvidable. Nos dedicamos a ofrecer productos frescos, de alta calidad y con una presentación impecable, desde nuestros Buddha Bowls hasta nuestros servicios de catering completos. Tu satisfacción es el ingrediente principal de nuestro éxito.
Debido a la naturaleza perecedera de nuestros alimentos, no realizamos devoluciones de producto. Sin embargo, para garantizar tu confianza y satisfacción, hemos establecido la siguiente política para atender cualquier incidencia.
1. Nuestra política de calidad y compromiso
En cada pedido, ya sea un Buddha Bowl individual o un servicio de catering, nos comprometemos a que:
- El pedido que recibas sea exactamente el que solicitaste, respetando cada detalle acordado.
- Los ingredientes sean frescos y de primera calidad, tal como se describen en nuestra web y cotizaciones.
- La preparación cumpla con las más estrictas normas de higiene y seguridad alimentaria, garantizando un producto seguro y delicioso.
2. Condiciones para reemplazo o reembolso
Aunque no aceptamos la devolución física de los alimentos, con gusto te ofreceremos un reembolso completo o el reemplazo de tu pedido sin costo adicional, previa verificación, en las siguientes situaciones:
- Producto incorrecto: si recibiste un platillo o producto que no corresponde a tu orden.
- Ingredientes esenciales faltantes o incorrectos: si tu pedido no incluye alguno de los componentes principales o contiene un alérgeno que se acordó explícitamente excluir.
- Problemas de calidad o frescura: si consideras que el producto no cumple con nuestros altos estándares de frescura al momento de la entrega.
Importante: esta política no cubre situaciones basadas en preferencias de sabor personales sobre un producto que fue preparado y entregado correctamente.
3. ¿Cómo reportar una incidencia?
Para que podamos ayudarte de la forma más rápida y eficiente posible, por favor sigue estos pasos:
- Comunícate con nosotros dentro de las 2 horas posteriores a la recepción de tu pedido. Pasado este tiempo, se asumirá la conformidad con el mismo.
- Contacta a nuestro canal de atención al cliente a través de:
- Email: contacto@coffesunseed.cl
- Teléfono: +56 2 3229 2669
- WhatsApp: +56 2 3229 2669
- Proporciona la siguiente información:
- Número de tu pedido.
- Una descripción clara del problema.
- Una fotografía del producto en cuestión. Esto es indispensable para que podamos verificar la incidencia y tomar las medidas correctivas adecuadas.
4. Proceso de resolución
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo la evaluará en un plazo máximo de 24 horas hábiles. Si tu caso cumple con las condiciones mencionadas, procederemos a coordinar contigo el reembolso a tu método de pago original o el envío de un nuevo producto sin costo alguno.
En Coffee Sunseed estamos comprometidos con la excelencia y la confianza de nuestros clientes. ¡Gracias por preferirnos!